Missä suomalaiset pelaajat tavoittavat Duel Kasinon tiimin

Duel Kasinon Yhteydenotto-sivu luotiin yhdellä ainoalla tarkoituksella: varmistaa, että suomalaiset pelaajat tietävät aina, mihin kääntyä, kun jokin vaatii huomiota. Sinua ei pompotella paikasta toiseen eikä vastata automaattiviesteillä. Jokaisen viestin lukee oikea ihminen, ja jokainen pyyntö hoidetaan samalla huolella – oli kyseessä sitten iso tai pieni asia.

Live-chat välittömään apuun

Useimmat suomalaiset pelaajat valitsevat ensin chat-ikkunan, koska se yhdistää tukihenkilöön muutamassa hetkessä. Keskustelu alkaa heti, ilman jonoja tai tikettinumeroita.

Chat on avoinna vuorokauden ympäri, ja agentit voivat tarkistaa tilihistorian, maksut, kampanjat tai minkä tahansa muun tiedon, joka saattaa keskeyttää pelisi. Se on lähinnä sitä, että napautat jotakuta olalle ja saat vastauksen saman tien.

Sähköposti tarkempiin tai dokumentoitaviin kysymyksiin

Joskus kysymys vaatii tilaa – kuvausta, tiedostoa tai kuvakaappausta. Silloin sähköposti on yleensä tehokkaampi tapa.

[email protected]

Viestit tarkistetaan pitkin päivää. Vastaus saapuu tyypillisesti 24 tunnin sisällä, usein nopeammin. Jos haluat pidemmät selitykset tai kirjallisen jäljen, johon voit palata myöhemmin, sähköposti sopii siihen erinomaisesti. Moni suomalainen pelaaja käyttää sitä kotiutusten vahvistamiseen tai tilipäivityksiin.

Viralliset some-kanavat

Meillä on muutamia some-tilejä päivityksiä varten, mutta niillä ei käsitellä tiliin liittyviä tukiasioita.

Varmennetut profiilit on listattu verkkosivustollamme, jotta pelaajat eivät päädy viestittelemään huijareille. Yleiset kysymykset ovat siellä ok, mutta kaikki turvallisuuteen tai maksuihin liittyvä hoidetaan aina chatin tai sähköpostin kautta yksityisyyssyistä.

Jos asia vaatii lisäselvitystä

Harvinaisina kertoina ongelma vaatii esihenkilön tarkastelua. Kun näin käy, tapaus siirretään kokeneelle tiimin jäsenelle, joka käy läpi koko historian – aikaleimat, tehdyt toimenpiteet ja mahdolliset lisätiedot.

Mikään ei katoa jonoon. Saat jatkoviestejä, kunnes tilanne on ratkaistu. Tämä eskalaatioprosessi on olemassa, jotta suomalaisilla pelaajilla on aina selkeä tie eteenpäin, jos asia ei ratkea ensimmäisellä yrityksellä.

Ennen kuin poistut tältä sivulta

Tuki ei ole meillä jälkikäteen ajateltu asia. Huolehdimme siitä, että suomalaiset pelaajat voivat helposti tavoittaa meidät ja tuntea olonsa varmaksi kysyessään apua milloin tahansa. Valitsitpa chatin tai sähköpostin, joku on aina valmiina vastaamaan.

Tämä Duel Kasinon Yhteydenotto-sivu on täällä juuri sitä varten.

Duel Kasinon tukitiimi on tavoitettavissa joka tunti vuorokaudessa – valmiina aina, kun tarvitset apua.