Gdzie polscy gracze mogą skontaktować się z zespołem Duel Kasyno

Strona Kontakt w Duel Kasyno powstała z jednego powodu: żeby polscy gracze zawsze wiedzieli, gdzie się zwrócić, gdy coś wymaga uwagi. Nie będziesz odbijany od drzwi do drzwi ani dostawał automatycznych odpowiedzi. Każdą wiadomość czyta prawdziwy człowiek i każde zgłoszenie jest traktowane z taką samą starannością – niezależnie od wielkości problemu.

Czat na żywo – natychmiastowa pomoc

Większość polskich graczy zaczyna od okna czatu, bo łączy z agentem w kilka chwil. Rozmowa zaczyna się od razu – bez kolejek i numerków tiketów.

Czat działa 24/7, a agenci mogą sprawdzić historię konta, płatności, promocje czy cokolwiek innego, co może przerwać grę. To najbliższa rzecz temu, że szturchasz kogoś w ramię i od razu dostajesz odpowiedź.

E-mail przy bardziej szczegółowych lub udokumentowanych pytaniach

Czasem pytanie potrzebuje miejsca – opisu, pliku, screenshota. Wtedy e-mail jest zwykle skuteczniejszym rozwiązaniem.

[email protected]

Wiadomości sprawdzamy przez cały dzień. Odpowiedź przychodzi zazwyczaj w ciągu 24 godzin, często szybciej. Jeśli wolisz dłuższe wyjaśnienia albo chcesz mieć pisemny ślad do powrotu – e-mail świetnie się do tego nadaje. Wielu polskich graczy używa go do potwierdzeń wypłat lub aktualizacji konta.

Oficjalne kanały społecznościowe

Prowadzimy kilka kont w mediach społecznościowych głównie do aktualności, ale nie obsługujemy tam wsparcia kontowego.

Zweryfikowane profile są podane na naszej stronie, żeby nikt nie trafił na oszustów. Ogólne pytania są ok, ale wszystko związane z bezpieczeństwem lub płatnościami zawsze kierujemy na czat lub e-mail z powodów prywatności.

Gdy sprawa wymaga dalszego sprawdzenia

W rzadkich przypadkach problem wymaga uwagi supervisora. Wtedy sprawa trafia do starszego członka zespołu, który analizuje całą historię – znaczniki czasu, wykonane akcje i wszelkie przesłane materiały.

Nic nie znika w kolejce. Dostajesz informacje zwrotne, aż wszystko zostanie rozwiązane. Ten proces eskalaacji istnieje po to, żeby polscy gracze zawsze mieli jasną drogę naprzód, jeśli coś nie rozwiąże się za pierwszym razem.

Zanim opuścisz tę stronę

Wsparcie nie jest u nas dodatkiem. Dbamy o to, żeby polscy gracze mogli łatwo się z nami skontaktować i czuli się pewnie prosząc o pomoc w każdej chwili. Niezależnie czy wybierzesz czat czy e-mail – ktoś zawsze jest gotowy odpowiedzieć.

Strona Kontakt Duel Kasyno istnieje dokładnie po to.

Zespół wsparcia Duel Kasyno jest dostępny 24 godziny na dobę – gotowy, kiedy tylko potrzebujesz pomocy.